SUMINISTROS INTEGRALES DE COLOMBIA SICOL S.A.S., dedicada al comercio al por mayor y al por menor de prendas de vestir, accesorios, calzado, EPP, publicidad e impresión, señalización industrial y elementos de emergencia, establece la presente Política de Garantías con el fin de definir los lineamientos aplicables a la atención de solicitudes relacionadas con defectos de calidad, idoneidad o funcionamiento de los productos comercializados, en cumplimiento de la normatividad vigente.
1. Cobertura de la garantía
La empresa garantizará que los productos comercializados cumplen con las condiciones de calidad ofrecidas y responderá por defectos de fabricación o fallas atribuibles al proveedor o fabricante, dentro de los términos legales o contractuales establecidos.
La garantía no cubrirá daños derivados de uso inadecuado, desgaste natural, manipulación indebida, alteraciones no autorizadas, almacenamiento incorrecto o incumplimiento de las instrucciones técnicas del producto.
2. Procedimiento para hacer efectiva una garantía
Para hacer efectiva una garantía, el cliente deberá:
- Presentar información relevante a la compra o suministrar la factura o documento equivalente.
- Entregar el producto para evaluación técnica conforme al procedimiento interno GCO-PR-03.
- El producto debe entregarse limpio, sin daños adicionales, sin averías ocasionadas por mal uso y sin evidencia de uso indebido, alteraciones o modificaciones.
SICOL S.A.S. realizará la verificación técnica directamente o a través del proveedor o fabricante, y emitirá respuesta formal en un plazo máximo de 15 días hábiles, pudiendo proceder a reparación, reposición o devolución cuando haya lugar.
3. Tiempos de garantía por tipo de producto
| Tipo de producto | Tiempo de garantía | Aplica para | Condición |
|---|---|---|---|
| Calzado | 2 meses (desde fecha de entrega) |
| Aplica únicamente para defectos de fabricación bajo condiciones normales de uso. |
| Prendas de vestir | 30 días calendario (desde fecha de entrega) |
| Aplica únicamente cuando el defecto no esté asociado a uso indebido o manipulación inadecuada. |
| Elementos de Protección Personal (EPP) | 5 días calendario (desde fecha de entrega) | Defectos de fabricación. | Aplica únicamente cuando el defecto no esté asociado a uso indebido o manipulación inadecuada. |
| Otros productos | 5 días calendario (desde fecha de entrega) | Defectos de fabricación. | Aplica únicamente cuando el defecto no esté asociado a uso indebido o manipulación inadecuada. |
4. Derecho de retracto
En relación con el derecho de retracto, este aplicará únicamente en los casos contemplados en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, especialmente para ventas realizadas mediante mecanismos no tradicionales o a distancia.
El cliente podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este sea devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin lavado, sin daños, con etiquetas, empaques originales y accesorios completos.
Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente y la devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto.
5. Cambios y devoluciones
El plazo máximo para solicitud de cambios o devoluciones es de 15 días calendario posteriores a la fecha de entrega de la Factura de Venta o Remisión, siempre que el producto sea devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido (sin uso, sin lavado, sin daños, con etiquetas, empaques originales y accesorios completos).
No se aceptan cambios ni devoluciones en:
- Artículos personalizados
- Artículos promocionales
- Artículos suministrados bajo solicitud exclusiva del cliente
- Artículos fabricados específicamente para el cliente
En estos casos, salvo que se compruebe la existencia de un defecto de fabricación, únicamente procederá la garantía por defecto comprobado, pero no el cambio por razones subjetivas como talla incorrecta suministrada por el cliente, error en especificaciones entregadas por el comprador o decisiones posteriores a la compra.
6. Exclusiones
No procederá la garantía cuando el daño o deterioro del producto sea consecuencia de:
- Uso inadecuado, diferente al recomendado o contrario a las instrucciones técnicas.
- Desgaste natural por uso.
- Manipulación indebida.
- Almacenamiento incorrecto.
- Exposición a agentes externos no recomendados.
- Alteraciones, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Golpes, rasgaduras, quemaduras, contaminación o cualquier afectación generada después de la entrega.
- Vida útil normal del producto, especialmente en dotación o EPP que por su naturaleza están expuestos a desgaste durante su uso operativo.
7. Responsabilidad logística y proveedores
SICOL S.A.S. comercializa productos respaldados por proveedores y fabricantes legalmente constituidos, quienes deben cumplir con la normatividad técnica aplicable, suministrar fichas técnicas, certificaciones cuando corresponda y otorgar garantía sobre defectos de fabricación. La empresa gestionará las reclamaciones conforme a las condiciones otorgadas por dichos fabricantes, sin perjuicio de la responsabilidad legal que le asiste como proveedor.
SICOL S.A.S. no se hace responsable de daños y extravíos de mercancías posteriores a la entrega ajenos a nuestra logística.
8. Vigencia
La presente política es de obligatorio cumplimiento para colaboradores, proveedores y clientes, y busca garantizar transparencia, trazabilidad y adecuada atención en los procesos de garantía, protegiendo tanto los derechos del consumidor como la sostenibilidad comercial de SUMINISTROS INTEGRALES DE COLOMBIA SICOL S.A.S.
