1. Generalidades y aceptación
El presente documento regula el uso de la tienda virtual de SUMINISTROS INTEGRALES DE COLOMBIA SICOL S.A.S. Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente acepta sin reservas estos términos, los cuales se rigen por la normatividad comercial y de protección al consumidor vigente en Colombia. Si no está de acuerdo, abstenerse de su uso para sus compras por internet.
Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de actualizar o cambiar los Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso, por lo que recomendamos leer esta sección cada vez que vaya a usar este sitio web.
2. Derecho de retracto (compras online)
De acuerdo con el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, al ser una venta a distancia, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra:
- Plazo: Máximo cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
- Condiciones: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones recibidas: sin uso, sin lavado, con etiquetas y empaques originales completos.
- Costos: Los gastos de transporte y demás que conlleve la devolución serán asumidos por el cliente.
- Reembolso: La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario tras recibir el producto.
3. Política de garantías
Garantizamos que nuestros productos cumplen con las condiciones de calidad e idoneidad ofrecidas.
Tiempos de cobertura (desde la entrega)
- Calzado: 2 meses por fallas en costuras, despegue de suela o defectos de material.
- Prendas de vestir: 30 días calendario por defectos de fabricación o costuras.
- EPP y otros productos: 5 días calendario por defectos de fabricación.
Procedimiento
El cliente debe presentar la factura o documento equivalente para evaluación técnica. La respuesta formal se emitirá en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Para detalles completos, consulta nuestra Política de Garantía.
4. Exclusiones de garantía y devoluciones
No procederá la garantía ni el cambio en los siguientes casos:
- Daños por uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o falta de seguimiento a las instrucciones técnicas.
- Desgaste natural del producto o cumplimiento de su vida útil operativa.
- Productos personalizados: No se aceptan cambios ni devoluciones en artículos personalizados, promocionales o fabricados bajo solicitud exclusiva, salvo defecto de fabricación comprobado. No se aceptan cambios por razones subjetivas como error en la talla suministrada por el cliente.
5. Proceso de compra
El usuario podrá realizar sus solicitudes de pedido a través del portal siguiendo estos pasos:
- Selección de productos: El catálogo digital dispone de imágenes, descripciones y fichas técnicas detalladas para análisis previo a la compra.
- Configuración del carrito: El cliente deberá ingresar al carrito de pedidos cada producto, especificando cantidades, tallas o colores cuando aplique.
- Aceptación de políticas: Para proceder es obligatorio dar aceptación expresa a la Política de Tratamiento de Datos Personales y los presentes Términos y Condiciones.
- Información de facturación y entrega: El usuario deberá suministrar los datos completos de la persona natural o jurídica a quien va dirigida la cotización, así como la información exacta para la facturación y el lugar de destino de la entrega.
- Generación de orden de cotización: Una vez enviada la solicitud se generará una “Orden de Solicitud de Cotización”. El área comercial de SICOL S.A.S. tramitará dicha solicitud para informar formalmente los tiempos de entrega y costos de envío aplicables.
- Asesoría personalizada: El cliente tiene a disposición un botón de WhatsApp para contactar al equipo comercial previamente, recibiendo asesoría en requerimientos puntuales, dotaciones personalizadas o cotizaciones específicas.
6. Formalización del pago y despacho
- Notificación y métodos de pago: Finalizada la cotización por el área comercial, la información será enviada al cliente vía correo electrónico o WhatsApp. Los únicos métodos de pago autorizados son aquellos a nombre de SICOL-DISTRIK (Helen Hernández).
- Despacho y seguimiento: Confirmado el pago, se procederá al alistamiento y despacho. Se enviará al cliente la guía de transporte para su respectivo seguimiento.
- Recogida en punto físico: En caso de optar por recogida directa, el cliente deberá acordar con el asesor el punto exacto y suministrar la información de la persona autorizada por su empresa para retirar la mercancía.
- Política de envío gratuito: SICOL S.A.S. ofrece envío sin costo para compras superiores a $200.000 COP exclusivamente dentro de la ciudad de Villavicencio. Ver detalles en Condiciones para envío gratis.
- SICOL S.A.S. no se hace responsable por daños o extravíos de mercancía que ocurran después de la entrega legal y que sean ajenos a nuestra logística interna.
- El plazo máximo para solicitar cambios (por motivos diferentes a garantía) es de 15 días calendario posteriores a la factura o remisión, siempre que el producto esté intacto.
7. Autorización para el tratamiento de datos personales
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, al aceptar estos términos, el usuario autoriza de manera voluntaria, previa, explícita e informada a SUMINISTROS INTEGRALES DE COLOMBIA SICOL S.A.S. para:
- Finalidad: Recolectar, almacenar, usar y circular sus datos personales y comerciales con el fin de ejecutar la relación contractual, gestionar bases de datos, realizar facturación y enviar información comercial o publicitaria a través de correos, celular (SMS/MMS), WhatsApp o medios telefónicos.
- Derechos del titular: El usuario tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información, así como a revocar este consentimiento.
- Canales de atención: Para ejercer sus derechos o presentar PQR, el titular puede contactarse al correo electrónico facturacion@sicolsas.com.co.
